Mas de dos semanas y sin noticias

Dos meses y medio desde la caída del muro y muchos vecinos seguimos sin haber realizado ni una sola visita de obra.
El muro lleva dos semanas arreglado pero han decidido reanudar las visitas con propietarios que ya habian realizado una o dos .
Habrá gente muy contenta porque ha realizado sus tres visitas de obra en los plazos mas o menos estipulados por contrato, pero desde luego  los que  seguimos sin haber visto nada  no podemos estar muy contentos que se diga.

Aún recuerdo cuando nos vendían que en seis meses tendriamos nuestra casa y que en tres ya la podríamos ver en ladrillo. Pues el proceso va ya para casi dos años...
Que ilusos fuimos. Me siento completamente engañado.

¡¡Y se reanudan las visitas!! ¿En serio?

Parece que la reconstrucción del muro ya esta finalizada desde principio de semana (como podeis observar en la foto) y se están empezando a reanudar las visitas.

La verdad es que parece que por fin hay buenas noticias, o al menos eso pensabamos.
¿Recordais que os relatabamos que había gente que aun no había realizado ninguna visita a su vivienda de la cual pagan religiosamente todas las certificaciones?
Lo lógico hubiera sido que se hubieran comenzado las visitas con las personas que no habían realizado ninguna y no con propietarios que ya han hecho una o dos ¿no?
Pues parece que no. Esa lógica no aplica a Index.
Las visitas se han retomado con propietarios que ya habían realizado visitas.
Desde mi punto de vista es totalmente indignante y una auténtica tomadura de pelo, ya que además no tenemos ningún mecanismo de protesta a nuestro alcance.
También da la casualidad que ninguno de los propietarios que firmaron la petición formal de información ha sido avisado aun para realizar sus visitas de obra.
No seré yo el que diga que se nos están penalizando por haber solicitado lo que nos parece justo, pero que el lector saque sus propias conclusiones.

Petición formal de información (II)

Tras haber realizado una petición formal a Index tal y cómo relatábamos en el post “petición formal de información” y haber esperado el plazo establecido, la respuesta ha sido tan sonora como el cantar de los grillos… cri,cri…cri,cri.
Vamos que como resultado hemos obtenido absolutamente nada. No parece que haya sido un problema de plazos, ya que de ser así lo lógico es que se nos hubiese comunicado.
Tenían la oportunidad de recuperar nuestra confianza, y de demostrar que se había tratado de un error cometido en la comunicación de los hechos y las acciones, sin embargo han optado por el más absoluto silencio.
Es cierto que el muro se está reconstruyendo y que hasta es probable que las visitas se reanuden/comiencen en breve pero también es cierto que en el plazo de algo más de dos meses durante los que el muro ha estado caído y no se nos han hecho comunicaciones oficiales por escrito de plazos y acciones, se han seguido certificando los avances de la obra teniendo que abonar durante ese periodo cantidades cercanas a los 100.000 € sin ver absolutamente nada y sin tener fechas de cuando se podría ver algo, con la sensación de impotencia de estar "soltando dinero" sin tener muy claro para que.

Tareas de reconstrucción del muro

Los muros no parecen el fuerte de index

Parece que los muros no son el fuerte de index, y cumplir lo que han dicho tampoco.
Primero fue la unión entre las diferentes calles que siempre nos habían dicho que estarían peatonalmente unidas y luego, despues de habernos vendido la casa, resultó que no lo están.
Ahora llega el momento de realizar el cerramiento de la urbanización  y nos encontramos que en vez de ser como se supone que iba a ser y tal y como lo han realizado en la otra promoción (foto de la izquierda) siendo un metro de  muro + valla metalica opaca, lo que estan montando es lo que se ve en la foto de la derecha (una simple valla metalica a traves de la cual se ve todo) ¿Se parece en algo?
Es evidente que no, ni a nivel de seguridad ni a nivel de privacidad.
¿Cual es el motivo de este cambio?
Como siempre, no hay explicación.
A la gente que se ha acercado a preguntar les han dicho que envíen un correo con la queja... igual contestan con la misma información que nos han contestado sobre la caida del muro y las visitas...Nula :(

Petición formal de información

Dada la situación y que no se nos facilita ninguna información de modo formal y todo lo que se nos dice es siempre de palabra y nunca por escrito, varios vecinos (muchos más en un principio, pero que luego se fueron retirando por algún tipo de miedo, que respeto pero no comprendo) hemos decicido solicitar información al respecto de modo formal.
Para ello se envió un correo a Index utilizando además la plataforma de eGarante para dar fe legal de la comunicación en la que solicitamos información formal sobre lo ocurrido y los plazos y forma de resolución de la situación.
Sinceramente, esperemos que respondan formalmente y que podamos recuperar la confianza en Index.

A/A: Proyectos y Soluciones Index S.L

06 de Octubre, 2016

REANUDACIÓN DE VISITAS A OBRA Y ESTADO DE CONSTRUCCIÓN

Estimados Sres.,

Nosotros -un grupo de futuros vecinos de la promoción de viviendas El Mirador de Luis I en Arroyomolinos-, nos ponemos en contacto con ustedes ante el desconcierto y la falta de información y/o comunicación relacionada con la reanudación (comienzo en algunos casos) de las visitas de obra en nuestras viviendas.

Ha pasado más de un mes y medio desde la última información oficial que se transmitió a algunos de los afectados por la caída del muro, y desde entonces no hemos vuelto a recibir noticias del avance/estado de los trabajos.

Entendemos que el formato “autopromotor” que se nos vendió, y que fue uno de otros tantos motivos por el que decidimos la compra de estas viviendas, nos da el derecho a seguir la evolución de las obras en tres (3) visitas durante las distintas fases de construcción de las viviendas, para que podamos comprobar la correcta ejecución de los trabajos. En muchos casos, estas visitas -que tienen carácter contractual- estarán concentradas en una fase muy avanzada del proyecto, impidiendo la celeridad de cualquier reparación o modificación de defecto.

Además, crece en nosotros la inseguridad en relación a la construcción del muro que nos acompañará durante muchos años en nuestras vidas, debido a la lentitud en la reconstrucción del mismo.

Es por esto, por lo que exponemos los siguientes puntos que esperamos sean respondidos en los próximos tres (3) días hábiles a contar desde el día de hoy:

1.      Explicación formal de lo ocurrido en el muro de contención, debidamente firmado por Index o cualquiera de sus divisiones y el responsable de la construcción y/o arquitecto de obra.

2.      Descripción de las medidas tomadas en la reconstrucción del muro de carga, así como garantías ante cualquier defecto en el futuro firmadas por Index y el responsable de la construcción y/o arquitecto de obra.

3.      Fechas  exactas de reanudación/comienzo de las visitas de obra, dando prioridad a aquellos vecinos que todavía no hayan realizado ninguna de ellas.

Esperamos que la confianza depositada en el grupo Index por gran parte de sus clientes, nos sea devuelta contestando de manera detallada a los puntos expuestos en forma y fecha.

Atentamente:

Los propietarios de las parcelas   xx, xx, xx, xx, xx, xx, xx, xx, xx, xx, xx y xx

La caida del muro (y no el de Berlin)

El día 10 de agosto de 2016 en un accidente una escavadora dañó parte de un muro de contención de una de las filas de la promoción del "El mirador de Luis" tirando parte del mismo.
A algunos futuros vecinos se les comunicó la situación pero a otros sin embargo no se les realizó comunicación alguna.

Desde el momento de la caida del muro, la falta de comunicación por parte de index es una constante.
Se han parado las visitas de obra para los propietarios, incluso para los que su vivienda no está directamente afectada por la caída del muro por estar lejos o incluso en otra fila, sin embargo la obra continua y personal externo a la obra como son los tasadores del banco y la empresa que fabrica las cocinas han podido entrar a medir sin ningún tipo de problema.
Se supone que no nos dejan entrar porque existe un peligro o riesgo, pero sin embargo parece que ese peligro no existe para el tasador del banco y la fabrica de las cocinas.
Los propietarios no podemos entrar y hay algunos que su vivienda esta construida al 80% y todavía no han realizado ninguna visita, y lo mas grave, no saben si en algún momento podrán hacerla ya que despues de casi dos meses, se sigue sin tener ningún tipo de información de que es lo que va a pasar.
A día de hoy, el muro aun no está reparado y no sabemos la fecha de finalización de las obras de reparación y las visitas de obra siguen paradas.
La falta de comunicación por parte de Index es cada vez mas exagerada, no solo no haciendo comunicaciones proactivas explicando lo que pasa, los plazos y el estado de la reparación, reanudación de las visitas, etc... si no que directamente no contestan a los correos cuando se les escribe y se les pregunta directamente.
La verdad es que hasta este incidente yo estaba encantado de trabajar con Index y lo hubiera recomendado por la dedicación de toda su plantilla durante todos los procesos.
Pero la sensación actual es de indefensión absoluta y la verdad es que no poder ver el proceso de construccion de tu casa, no saber si las cosas están quedando como deseas (muchos vecinos han tenido que solicitar modificaciones tras las visitas de obra por varios motivos) y no saber que ocurre con el muro, nos hacen plantearnos si realizar nuestra vivienda con Index ha sido la mejor decisión y tenemos claro que desde luego no lo volveríamos a hacer.
Habían hecho un gran trabajo, pero con esta situación lo han estropeado y han perdido nuestra confianza.

Fase cinco: Visitas de obra

Según pone el en contrato de compra-venta, como compradores se tiene derecho a realizar varias visitas durante la ejecución de la obra al 40%, al  55% y al 70% de la misma.
Estas visitas están pensadas para ver cual es la evolución de la obra, ver como están quedando las modificaciones  que se han acordado con el departamento de cambios.
Es una de las ventajas del formato autopromoción, que te permite estar implicado en el proceso de construcción.
Cualquier cambio no previsto con anterioridad que se plantee durante estas visitas tendrán un coste extra (como es lógico), pero tambien es cierto que esas visitas son muy importantes para  poder detectar anomalias sobre lo solicitado y firmado o si te has equivocado en algo de lo que has elegido y quieres cambiarlo porque no te gusta como queda y no te importa asumir el coste del cambio.
Son importantes los tiempos porque evidentemente un cambio por ejemplo en un muro no costaría lo mismo cuando esta en ladrillo que cuando esta pintado o alicatado.
Si bien es cierto que las comprobaciones de que todo lo firmado las realizan tambien los técnicos de cambios para asegurarse que todo se ejecute bien, estos están muy saturados de trabajo y siempre se les puede pasar algo.

Fase cuatro: Departamento de administración

Una vez firmada la hipoteca es necesario empezar a cumplir con los pagos.
Al ser autopromoción según se van certificando los avances de la obra, el banco realiza las disposiciones de capital en tu cuenta, las cuales hay que transferir a Index.
El departamento de Administración te pide que realices el pago en menos de 3 días desde cada disposición.
Ya ha ocurrido varias veces que el correo de comunicación lo envían un viernes cuando el banco esta cerrado y piden que el pago se haga antes del martes siguiente dando incluso menos de 3 días.
Se ha dado la situación de algún vecino que le ha llegado una certificación una semana que estaba fuera y que ha tenido que desplazarse hasta una sucursal de su banco para poder realizar esa transferencia antes de los tres días para no incurrir en gastos tal y como te indican en el correo que te envian:

"Les recordamos que la fecha máxima para el pago de las facturas es el xx de xxxxxxx  por lo que, para no incurrir en gastos, rogamos nos remitan los justificantes de transferencia cuando se hagan efectivas las mismas."

La sensación que te da es que mientras estes en este proceso de las certificaciones tienes que estar siempre disponible para poder ir a tu banco a firmar en menos de tres días o que tu banco te facilite un método alternativo para poder firmar las certificaciones y poder hacer las transferencias a tiempo y así no incurrir en gastos extra tal y como pone en el correo que te envían.
Como además te pille en el extranjero y sin acceso a una sucursal de tu banco, date por "jo****" .
  

Fase tres: Departamento financiero

El departamento financiero te hace un estudio para determinar la viabilidad de la operación y hasta que cantidad podrías pedir de hipoteca.
Tambien nos explicó la forma de pago, cuanto pagar a la reserva, cuanto previo a la firma y cuanto para la firma incluyendo la provision de fondos, etc...

Te explican que al ser autopromoción hay dos conceptos diferentes: la compra de la parcela y la construcción.
Esto es muy importante ya que la compra de la parcela viene gravada con el 21% de IVA mientras que la construcción lo está con solo un 10%.

Otra de las facilidades que te dan desde Index es que desde este departamento  te ayudan a solicitar la financiación, trabajan con diferentes bancos y te buscan cual es la hipoteca que mas se ajusta a tus necesidades.
Teniendo en cuenta siempre que se trata de autopromoción y que no todos los bancos trabajan esta modalidad, es bastante útil esta ayuda.
Nos acompañaron en todo momento al banco para explicarnos absolutamente todo, así que la verdad es que el proceso se hace bastante comodo y llevadero.

Esto es así hasta en la formalización de la hipoteca en el notario a la cual te acompañan y para la que previamente te han facilitado toda la documentación para que puedas revisarla.

Así que llegados a este punto, firmamos la hipoteca y ya somo propietarios de un terreno y de una casa que se va a construir en él.

Fase dos: Reuniones con los técnicos de cambios

Una vez realizada la reserva, comenzaron las reuniones con los técnicos de cambios con el fin de definir nuestra futura casa.
Cuando empezamos con los cambios vimos que había muchos que no tenían coste alguno: modificación de distribuciones, añadir o eliminar muros, etc... pero otros si que tenian coste y no eran pocos.

Por ejemplo cada enchufe extra tiene un coste, y la verdad es que por defecto tienen los mínimos que marca la ley. Como ejemplo, solo hay una toma de teléfono en toda la casa. Vamos, que mi piso de VPO tenia de serie mas enchufes y tomas que este chalet.
Para los suelos y alicatados trabajan con Saloni y hay ciertos pavimentos que entran en el precio, pero por ejemplo cambiar el suelo cerámico que te ofrecen por un porcelanico te podia suponer hasta 7000 € de incremento.
Es algo a tener muy en cuenta si pretendeis hacer muchos cambios, ya que algunos pueden tener un coste bastante alto.
De hecho se de futuros vecinos que facilmente se les han ido 50.000 o 60.000 € en cambios: suelos radiantes, piscinas, persianas de seguridad, etc...

Los técnicos de cambios son muy amables y te ayudan muchisimo a diseñar tu vivienda.
En teoría se disponen de hasta 7 reuniones con los técnicos de cambio, pero sinceramente es algo que no llevan demasiado a rajatabla y que es bastante de agradecer.
A nosotros nos hicieron bastantes recomendaciones en muchos aspectos: distribución, pinturas, armarios.
En resumen, el trabajo de los técnicos de cambios es bastante bueno y te ayudan mucho a definir tu futura vivienda.

Fase uno: el contacto y la reserva

Despues de algún tiempo mirando zonas donde mudarnos, Arroyomolinos nos pareció un sitio interesante, por aún tener algo de pueblo, pero no tanto como para no tener los servicios necesarios a mano.
Buscando por internet en varios portales inmobiliarios (vamos, como todos hacemos), vimos varias promociones y estuvimos haciendo multiples visitas de todo tipo: vivienda nueva, sobre plano, segunda mano... Seguro que mas de uno os sentis identificados con esta situación.
Finalmente, dimos con una promoción que construía proyectos y soluciones Index que la verdad es que tenía muy buena pinta: "El mirador de Luis".
Como es lógico y con los recursos que tenemos en nuestras manos a día de hoy nos pusimos a hacer un poco de investigación "detectivesca" sobre esta gente, que habia construido ultimamente, buscando opinión de gente, etc...
Esta "investigacion" nos llevo a ver que la gente estaba en general bastante contenta excepto en algunos casos concretos ( http://www.nuevosvecinos.com/lostorreones/3771565-la-constructora-index ).

Fuimos entonces a hablar con el departamento comercial, que nos contó todas las bondades de la promoción, de como los chalets eran totalmente personalizables y como funcionaba un poco todo, que era autopromoción, etc...
También les preguntamos sin tapujos por los comentarios negativos que nos habíamos encontrado en internet y la verdad es que nos explicaron un poco la situación, cual habia sido la motivación y me invitaron a pasarme por esa misma promoción y preguntar a cualquier vecino por su opinión.
La verdad es que la gente en general parecía estar bastante contenta.

Vimos un poco las posibilidades de distribución que tenía la casa y la verdad es que nos gustó mucho tanto el diseño como la posibilidad de modificar el diseño a tu antojo.
Despues de esta charla con los comerciales y la gente del departamento financiero decidimos meternos en la promoción y dar una señal para reservar una de las parcelas.

Motivación de este blog

Saludos a tod@s.
Si habéis llegado hasta aquí es porque, probablemente, os estéis planteando construir vuestra vivienda con la empresa Index.
Pues bien, yo lo hice (más bien lo estoy haciendo), en la promoción "El mirador de Luis" y quiero compartir mis experiencias relatando los hechos desde que  nos embarcamos en este proyecto con toda la ilusión del mundo.
Durante las diferentes entradas iré relatando cuales han sido los diferentes pasos y trámites realizados, las cosas que nos han parecido buenas y las cosas que no nos han parecido tan buenas.
Sin más ánimo que informar del proceso para ayudaros a tomar vuestras propias decisiones en esta loca aventura que es la autopromoción (en este caso con Index), hemos decidido escribir este blog.
Yo la verdad es que hubiera agradecido mucho la existencia de algo así cuando decidimos  meternos en esta aventura.
Todo lo que aquí se exponga se realizará amparado en lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución española, y sin violar en ningún caso el artículo 18 de la misma por tratarse de información veraz, contrastable y en ningún caso malintencionada.
Cualquier comentario y/o aportación será bienvenido, siempre que cumpla los preceptos anteriormente expuestos.
Los comentarios son responsabilidad de quien los realiza y nunca de los creadores de este blog.